Stížnosti - reklamace
Už jste si na něco stěžovali? Nebo máte dojem, že je to naprosto zbytečné. Máte pocit, ti poctivější, že byste museli také pochválit? Ano, stěžovat si je umění a to veliké. Zvláště pak pokoušíte li se něco změnit. Mnohdy se dostáváme do „začarovaných kruhů“ a to jen proto, že se stáváme bezradnými. Nevíme co dělat dál. Mnozí řeknou: „Proč se budu zdržovat nějakou stížností či reklamací, vždyť stejně nic nezměním.“ Lidičky, toto je ten největší Váš omyl. Firmy a úřady na to spoléhají. Firmy a úřady si věří v tom, že Vás odradí od každé stížnosti. První reakce jsou i takové, že jste první kdo, si na něco stěžoval. Ale nikdy tomu tak není. To se jen snaží se s Vámi nebavit. U státních úřadů je to podobné, ne li horší. Už jste si někdo uvědomili, že Vy musíte většinou všechno do tří dnů a firmy a úřady mají na vyřízení 30 dnů? V některých případech i mnohem více? Takzvané objektivní příčiny. Volili jste menší zlo při volbách? To jste svým hlasem jen podpořili onen šlendrián, který se Vám nelíbí. Ptám se Vás, co je to menší zlo? To já neznám. Zlo vždy zůstane zlem a vždy bude mít vzrůstající tendenci. Dnes je moderní u větších firem mít vlastního ombudsmana. Žádnému takovému firemnímu ombudsmanovi nevěřte! Takový člověk placený svým zaměstnavatelem nikdy nepůjde proti svému zaměstnavateli. Jednak by přišel o peníze a nakonec i o místo. Nikdy firemní ombudsman nemůže být nestranný. Praxe je většinou taková, že stížnost zaslaná firemnímu ombudsmanovi skončí tak, že on tuto stížnost předá k posouzení útvaru, kterému stížnost přísluší, ten se vyjádří a milý pan ombudsman Vám v duchu vyjádření také odpoví. Pokud firemní ombudsman něco vyřeší, tak to jsou chyby, problémy, které je možné vyřešit běžnou stížností. Tím, že nás stěžovatelů je málo, těch kdo vydrží ještě méně, nahráváme firmám a úřadům. Proto nad námi mají na vrch.
Stěžovat si a reklamovat je umění. A ještě větším uměním je vydržet, máte li pravdu.
